Ayuda – ¿Cómo Funciona?
¿Que beneficios tengo registrandome en Luengoo?
El principal beneficio es la rapidez con la que podras hablar con nuestros expertos, en un solo clic el experto que elija quedará seleccionado, sin esperas… además los clientes registrados ganan 5 minutos GRATIS para consultar, tarifas más reducidas y promociones exclusivas. Los MINUTOS o BONOS que contrate no tendrán fecha de caducidad.
¿Cómo registrarse en LUENGOO?
Existen dos formas para registrarse:
Desde la página web en la pestaña superior derecha “PANEL CLIENTES” y desde una ficha experto, haciendo clic en “LLAMAR” o “CHATEAR”.
¿Cómo hacer mi consulta por llamada?
Para consultar por llamada, escoge un experto disponible y haga clic en “LLAMAR” verifique si al hacer consulta de llamada el teléfono autorizado está correcto, inserte los minutos que desea hablar con el Experto y haga clic en SOLICITAR EXPERTO, en ese momento dispondrá de 2 minutos para llamar al teléfono web que aparecerá y le contactará directamente con el Experto. Recuerde que para realizar su consulta tiene que estar registrado y tener minutos comprados.
¿Como hacer mi consulta por chat?
Para usar el chat, debe primero dar al botón de “CHATEAR“ en el experto disponible, después inserte los minutos que vaya hablar y espere a que el experto acepte, tenga en cuenta que el experto puede tardar hasta 2 minutos en aceptar, una vez el experto acepta se abrirá la ventana de chat y comenzará a tarificarse la consulta. puede cerrar la sesión de chat cuando lo desee. ATENCIÓN: Si sale de la página de solicitud mientras el experto acepta, tenga en cuenta que una vez el experto acepte se comenzará a tarificar la consulta, por lo que le saldrá un botón de “CHAT“ en la parte derecha superior de la web y debe hacer clic para abrir y consultar con el experto o para cerrar la sesión de chat.
Cuando llamo me sale locución de teléfono no autorizado
En caso de llamar al teléfono web y salir la locución de teléfono no autorizado, tendría que verificar su teléfono en PANEL CLIENTES en el apartado SUS DATOS, verifique que el teléfono/s estén correctos para poder usa nuestro servicio web.
Si no me gusta el experto y quiero cambiar, ¿Puedo hacerlo?
Por supuesto, sólo tendría que colgar el teléfono o cerrar la consulta por chat, y los minutos restantes quedaran guardados en su área de cliente para que pueda consumirlos cuando desee con otro experto.
¿Tengo que consumir en una sola llamada los minutos contratados?
¿Cómo puedo valorar al Experto?
Para valorar un Experto, haga clic en PANEL CLIENTES, apartado SUS CONSULTAS y podrá ver las últimas consultas que haya tenido con los Expertos. En la parte derecha podrá valorar al Experto, tenga en cuenta que sólo se puede valorar siempre y cuando su consulta haya sido igual o superior a 15 minutos.
¿Cómo modificar mis informaciones personales?
Si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer desde tu área cliente:
Para modificar tus datos personales: Haz clic en “SUS DATOS”, donde podrás cambiar tu dirección email, tu contraseña y números de teléfonos.
¿Mi tarjeta queda guardada en el sistema? ¿Tendriais acceso a mis datos?
No, en Luengoo cumplimos 100% con la ley de protección de datos 15/1999, sus datos de tarjeta se eliminan automáticamente despues de una compra, sin quedar registrado en nuestros sistemas.
¿Mis consultas son confidenciales?
Por supuesto, toda información durante las consultas son totalmente anónimas y confidenciales.
¿Cómo gestionar mis notificaciones?
En la creación de su cuenta usted acepta desea o no recibir novedas y promociones por email.
Si no deseas recibir más nuestras promociones o novedades, puedes enviar un email a info@luengoo.com envie su email y la palabra BAJA PROMOCIONES, la baja será efectiva en un máximo de 48 horas.
Olvidé mi contraseña
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en la parte superior derecha de la web “PANEL CLIENTES”, o haz clic en “LLAMAR” en uno de nuestros expertos, luego haz clic en “Olvidé mi contraseña”. e introduzca su email, te estaremos enviando por email un enlace que te permitirá reestablecer tu contraseña. No olvides revisar tu spam.
¿Cómo eliminar mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, entre en PANEL CLIENTES en el apartado SUS DATOS, una vez dentro en la parte inferior derecha le aparecerá un botón: ELIMINAR CUENTA, haga clic y su cuenta será eliminada.
¿Son protegidas mis informaciones personales?
Tus datos personales son protegidos y no son conservados. No almacenamos tus datos de pago, tus datos son eliminados automáticamente al realizar tus compras.
Puedes acceder a los datos que tenemos sobre ti en tu área cliente.
El sistema de pago es completamente seguro y encriptado. Tus informaciones bancarias son tratadas de manera segura cumpliendo con la ley de protección de datos 15/1999.
No tengo tarjeta bancaria ¿puedo consultar?
La tarjeta bancaria es el único método de pago para utilizar los servicios de LUENGOO, aceptamos tarjetas de crédito y débito.
